Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 2026
1. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 del RDL 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Comunícanoslo a info@tryalivium.com indicando tu número de pedido.
2. Condiciones de devolución
- Producto en estado original, sin usar, sin abrir, con embalaje intacto.
- Gastos de devolución a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- Reembolso en un máximo de 14 días hábiles tras recibir el producto.
3. ⚠️ Artículos en oferta o con descuento
Los artículos adquiridos en promoción, oferta, liquidación o con cupón no son elegibles para reembolso económico. Únicamente se ofrecerá:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
- Vale de compra por el importe pagado, válido 12 meses.
4. Suscripciones con descuento
Las suscripciones con precio especial implican un compromiso mínimo de 2 meses. Pasado ese período puedes cancelar:
- Desde el portal del cliente.
- Por email a info@tryalivium.com.
La cancelación anticipada conlleva el cobro de la diferencia entre el precio de suscripción y el precio de tarifa normal.
5. Exclusiones del desistimiento
Conforme al art. 103 LGDCU: productos personalizados, perecederos, sellados de higiene desprecintados, productos abiertos o parcialmente usados.
6. Productos defectuosos
Contáctanos en 48 horas en info@tryalivium.com con fotografías. Asumimos los gastos de recogida y enviamos el producto correcto o reembolsamos íntegramente.