POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Alivium, nuestra prioridad es que se recupere y sienta alivio. Sin embargo, al tratarse de productos de uso ortopédico y sanitario que entran en contacto directo con la piel, debemos ser estrictos con las devoluciones por motivos de higiene y seguridad.

1. Plazo de Devolución Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto según el seguimiento del transportista. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos de higiene intactos.

  • Cualquier producto que muestre signos de uso (olores, manchas, pelos de mascota, desgaste en el tejido) será rechazado inmediatamente y no se procesará el reembolso.

3. Artículos No Retornables

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Artículos de salud/cuidado personal desprecintados (por normativas de salud pública).

4. Procedimiento de Devolución

  1. No envíe su compra de vuelta al remitente sin contactarnos primero.

  2. Escriba un correo a info@tryalivium.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos la dirección del almacén de devoluciones correspondiente.

  4. Gastos de Envío: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

5. Reembolsos (si corresponde) Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si es aprobado: Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Reembolsos tardíos o perdidos: Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria otra vez. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

6. Artículos Dañados o Defectuosos Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados en el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tryalivium.com con fotos claras del defecto en las primeras 48 horas tras la recepción.