POLÍTICA DE ENVÍO

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido Todos los pedidos realizados en Alivium se procesan y preparan para su salida desde nuestro centro de distribución en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) tras la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni días festivos. Si experimentamos un alto volumen de pedidos (por ejemplo, durante Black Friday o Navidad), los envíos pueden retrasarse unos días adicionales. Le agradecemos su paciencia.

2. Tiempos de Envío y Entrega Estimados Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, los tiempos de tránsito estimados son los siguientes:

  • Envío Estándar: 3 a 14 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones. Alivium no se hace responsable de retrasos causados por el departamento de aduanas de su país o por incidencias de fuerza mayor en la empresa de transporte (huelgas, clima extremo, etc.).

3. Confirmación de Envío y Seguimiento Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones. Este correo contendrá su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento estará activo y mostrará información dentro de las 24-48 horas siguientes.

4. Modificaciones en el Pedido Dispone de 12 horas desde el momento de la compra para solicitar cambios en la dirección de entrega o modificaciones en el pedido. Pasado este tiempo, es muy probable que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar cambios. Por favor, revise cuidadosamente su dirección antes de finalizar la compra.

5. Problemas con la Entrega

  • Dirección Incorrecta: Alivium no se hace responsable de los pedidos no entregados debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete es devuelto a nosotros por este motivo, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío para reenviarlo.

  • Paquetes no reclamados: Si el transportista intenta entregar el paquete y no hay nadie para recibirlo, dejará un aviso o intentará contactarle. Si tras varios intentos el paquete es devuelto a origen, se deducirán los costes de envío y devolución del importe a reembolsar.

  • Pérdida en Tránsito: Si su número de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 20 días laborables, contáctenos en info@tryalivium.com para que podamos abrir una investigación y, si procede, enviarle un reemplazo sin coste.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos Alivium no es responsable de ningún arancel o impuesto aplicado a su pedido durante el envío (tarifas, impuestos, etc.). Todos los cargos impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente.